一、售后服務內容

售后服務包括技術培訓、技術咨詢、維修服務等服務項目。

整機保修期為叁年，壹年內凡因質量問題“保換、保修”，終生維護。自用戶驗收完貨物之日起計算。

我公司提供的學生體能檢測設備免費售后服務內容為：

1、保修：在質量保證期內嚴格按照產品操作規程使用下發生的損壞，免費維修；非按操作規程使用造成的產品損壞，應由用戶承擔材料費，免收人工費。

2、現場技術支持和維護；我公司免費為購買單位進行設備安裝和調試（差旅費除外），在產品系統運行期一年內，對于不能電話（郵件或傳真）解決的復雜問題，到現場進行技術支持服務。

二、保證售后服務質量的措施

1、產品設備在交付的過程中安排用戶培訓，使其掌握設備性能，會正常操作，排除簡單故障。

2、技術咨詢服務—電話服務和信函（傳真）回復

電話回復：當用戶在使用過程中遇到技術問題或其他問題時，售后人員通過電話耐心解釋，一時難以回答的技術問題應及時組織相關人員解決，盡量在當日內答復用戶，并做詳細記錄。

信函（傳真）回復：用戶用信函反映問題時，收到信函后24小時內予以電話或傳真回復，用戶來信我公司做好登記，并交售后服務部門存檔。

3、系統設備使用過程中出現故障，接到反饋信息后詳細記錄，立即用電話回復，約定時間，組織人員上門指導。

4、維修人員排除故障后與用戶共同填寫“售后（技術）服務報告”一式兩份，交用戶和售后服務部門保存。