![]() 一、售后服務內容 售后服務包括技術培訓、技術咨詢、維修服務等服務項目。 整機保修期為叁年,壹年內凡因質量問題“保換、保修”,終生維護。自用戶驗收完貨物之日起計算。 我公司提供的學生體能檢測設備免費售后服務內容為: 1、保修:在質量保證期內嚴格按照產品操作規程使用下發生的損壞,免費維修;非按操作規程使用造成的產品損壞,應由用戶承擔材料費,免收人工費。 2、現場技術支持和維護;我公司免費為購買單位進行設備安裝和調試(差旅費除外),在產品系統運行期一年內,對于不能電話(郵件或傳真)解決的復雜問題,到現場進行技術支持服務。 二、保證售后服務質量的措施 1、產品設備在交付的過程中安排用戶培訓,使其掌握設備性能,會正常操作,排除簡單故障。 2、技術咨詢服務—電話服務和信函(傳真)回復 電話回復:當用戶在使用過程中遇到技術問題或其他問題時,售后人員通過電話耐心解釋,一時難以回答的技術問題應及時組織相關人員解決,盡量在當日內答復用戶,并做詳細記錄。 信函(傳真)回復:用戶用信函反映問題時,收到信函后24小時內予以電話或傳真回復,用戶來信我公司做好登記,并交售后服務部門存檔。 3、系統設備使用過程中出現故障,接到反饋信息后詳細記錄,立即用電話回復,約定時間,組織人員上門指導。 4、維修人員排除故障后與用戶共同填寫“售后(技術)服務報告”一式兩份,交用戶和售后服務部門保存。 |